1. W jakim czasie zostanie uruchomiony serwer po zamówieniu?
Serwer dedykowany zostaje oddany klientowi po zaksięgowaniu przelewu do 2 dni roboczych w przypadku normalnego zamówienia. W przypadku zamówienia specjalnego np. z dodatkowymi dyskami SSD czy drugą kartą sieciową okres zamówienia wydłuża się do 5 dni roboczych.
Serwer VPS zostaje uruchomiony po przedpłacie za 1 miesiąc z możliwością rezygnacji do 10 dni
2. Jakie oprogramowanie można instalować na serwerze?
Na serwerach można instalować każde legalne oprogramowanie przeznaczone dla konkretnego systemu. Wyjątkiem są programy 'torrentowe'.
3. Jakie systemy operacyjne są do wyboru
Serwery dedykowane:
Do wyboru są systemy 32 bitowe jak i 64 bitowe:
Debian 5.0, openSuSE 11, Ubuntu 9.04, CentOS 5.3 oraz 5.4, Fedora 9/11, Windows Web Server 2008 ( dodatkowa opłata 130zł /mc)
Serwery VPS:
Do wyboru są systemy 32 bitowe jak i 64 bitowe:
CentOS 5, Debian 3/4/5, Fedora 8/9/10/11, Gentoo. openSuSe 11, Slackware 12, Ubuntu 8/9.04
4. Czy jest okres testowy na serwer dedykowany i VPS
Okres na serwer VPS wynosi 10 dni z przedpłatą. Jest możliwość zwrotu środków do 10 dni.
Na serwer dedykowany nie ma okresu testowego. W celu przetestowania łącza możemy udostępnić konto do testów.
5. Co w przypadku uszkodzenia fizycznego sprzętu?
Za sprzęt odpowiadamy my, w przypadku awarii sprzęt zostaje wymieniony przez nas w ten sam dzień roboczy.
6. Czy robicie backup danych?
Przy przekazywaniu serwera klientowi ustalamy co i jak często ma być backupowane. Backup trzymany jest na dyskach twardych klienta oraz kopiowany na zewnętrzny serwer kopii.
W przypadku VPSów backup danych jest robiony raz na tydzień. Aby backup był robiony częściej należy nam zgłosić w celu przestawienia.
7. Ile adresów IP otrzymam?
Dla serwerów dedykowanych:
Serwery Intel - 4 adresy IP, maks 255 adresów. Argumentacja otrzymania większej ilości adresów IP jest przesyłana przez nas do RIPE. Koszt uruchomienia dodatkowej adresacji w dodatkach
Serwery Amd - 2 adresy IP
Dla serwerów VPS:
5 adresów IP, możliwość ustawienia/zmieny głównego adresu IP, koszt dodatkowych IP w dodatkach
8. Gdzie fizycznie znajdują się serwery
Serwery znajdują się w Niemczech
9. Czy można sprawdzić ping do przykładowego serwera?
Tak. Przykładowy adres IP : 78.46.73.197
10. Jakie Panele administracyjne Państwo oferują?
Dla serwerów dedykowanych:
Panel directadmin w wersji spolszczonej oraz cPanel.
Dla serwerów VPS:
Panel directadmin w wersji spolszczonej za dodatkową opłatą, cPanel. Dodatkowo do zarządzania serwerem udostępniamy panel
HyperVM
11. Czy są ukryte opłaty?
Nie ma ukrytych opłat, wszystkie warunki przedstawione są jasne i zawarte w umowie.
12. Czy można zobaczyć wzór umowy?
Wzór umowy jest do pobrania z działu
Pliki 13. Jakie oprogramowanie instalujecie?
Przy zamowieniu serwera bez panelu administracyjnego system zainstalowany jest w wersji minimalnej, w celu zainstowania usług należy się z nami skontaktować. Jeżeli serwer zamówiony jest z panelem administracyjnym wraz z nim zainstalowany jest serwer WWW, serwer baz danych , serwer maila, pop3, imap, ftp, serwer nazw
14. Jaki jest czas reakcji na awarie?
Czas reakcji na naprawienie awarii sprzętowej do 2 godzin, czas na naprawienie do 24h.
Czas reakcji na awarie programową czyli np. wyłączony serwer WWW do 30 min od zgłoszenia.
Gwarantujemy uptime (Gwarancja Działania) serwera w 99,9%
15. Czy posiadacie usługę powiadomienia SMS o niedziałącej usłudze? np WWW
Tak, usługę możemy włączyć klientowi na życzenie . O więcej szczegółów prosimy o kontakt.
16. Czy posiadacie NIP unijny? czy dostane fakture VAT pocztą?
Tak, posiadamy NIP unijny.
Faktury VAT wysyłamy mailowo oraz pocztą polską. Faktury są również do podejrzenia/ściągnięcia z panelu klienta
17. Jaki jest minimalny czas umowy?
Dla serwerów dedykowanych 3 miesiące.
Dla serwerów VPS jeden miesiąc.
18. Czy pomoc administracyjna jest w cenie?
Pomoc administracyjna jest dodatkowo płatna dla serwerów dedykowanych jak i VPS. Sczegóły w dodatkach
Zakres pomocy:
-Instalacja nowego oprogramowania
-Ustawienie backupu
-Aktualizacja oprogramowania
-Poprawianie źle działającego lub nie działającego serwera i oprogramowania
-Optymalizacja oprogramowania z naciskiem na bazy danych i serwer www
-Konsultacja
-Monitoring działania serwera serwera ( ping, url request)
Nie obsługujemy klientów Państwa klientów, przyjmujemy zgłoszenia jedynie od właściciela serwera.
19. Jak najprościej zgłosić problem z serwerem?
Przyjmujemy zgłoszenia telefoniczne z telefonów autoryzowanych (wpisanych w umowie) oraz zgłoszenia online. W tym celu uruchomiliśmy system ticketów pomocy technicznej dostępnych pod
tym adresem 20. Czy można przejść na wyższy pakiet VPS bez przerwy w działaniu?
Tak, przejście na wyższy pakiet odbywa się bez przerwy w działaniu usługi. Przejść na wyższy pakiet można w dowolnym czasie dopłacając róznicę w cenie obu pakietów.
21. Instalacja dowolnego systemu na życzenie - informacje
Przy zamówionym serwerze dedykowanym ( wersja Intel) jest możliwość za dodatkową, jednorazwą opłatą instalacje systemu dostarczonego przez klienta. Jeżeli jest to system komercyjny należy nam dostarczyć ISO oraz dowód zakupu, dla systemu z licencją darmową wystarczy sam obraz ISO. Obraz wypalany jest na dvd i instalowany przez nas.
0801 000 391
+48 017 853 07 74